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健全服务体系 提升洛阳旅游软实力
发布者:本站 发布时间:2016.07.09 阅读:

当今时代,游客的需求已经从观光向休闲转变,游客更加注重旅游过程中的体验,也更加追求旅游的舒适度。一个成熟的优秀的旅游目的地,不仅旅游产品要过硬,旅游管理、旅游服务同样要过硬。
如果游客想来洛阳,他最先会想到通过何种方式了解旅游资讯?一个内容丰富的官方旅游网站,提供最权威的住宿、交通、景点、价格等信息。
游客到洛阳后,走出车站、机场,他最希望能看到什么?一个配套完善的旅游信息集散中心,提供咨询、游览、乘车等服务。
游客到景区游览,他最需要哪些服务?显眼、清晰的旅游景点指示牌,方便、快捷的公共交通服务,干净、宜人的旅游公厕……
这些需求,都凸显了旅游公共服务体系的重要性。
花大力气宣传促销有了成效,客人来了,如何让他们在洛阳玩得更顺心,待得时间更长?除要推出更多精品旅游项目外,还要进行配套公共服务体系的建设和完善。
交通条件大为改善,景区设施逐步完善,城市功能日趋增强,文明素质不断提升……近年,我市旅游公共服务体系初具规模,但与一些旅游先进城市相比,我市针对散客的吃、购、游等方面的配套服务仍存在一些不足。
旅游,拼的是品质,拼的是声誉,拼的是服务。
到杭州游览,最好的交通方式就是乘坐公交车,因为这个城市的公交线路本身就如同导游图,公交车站也堪称全国一流,站站皆设电子显示牌,显示即将到站的公交车离你有多远、抵达需要多少时间。这就是杭州的软实力。杭州的成功告诉我们,最常规的“项目”,也可以做到极致,也可以成为一种旅游品牌。
上海以旅游咨询服务、旅游集散服务、旅游安全管理、旅游支付环境建设为重点,积极推进旅游公共服务体系建设,初步构建了全方位的旅游公共服务体系,方便市民和游客实现“我的旅游我做主”。
如今游客对旅游目的地所提供的公共服务等“软环境”的依赖程度越来越高、要求越来越高,如何打造高质量的旅游公共服务体系,已成为我市旅游业谋求更好更快发展的“必答题”。
全域理念。秉承全域旅游的理念,建立完善的公共服务体系,带动公共交通、信息咨询中心、旅游标志等公共服务设施建设,辐射城市、景区、乡村等全域旅游空间,覆盖游客行前、行中和行后的全程旅游环节。
标准引领。全面推进旅游标准化建设,实现旅游企业全覆盖,根据旅游业综合性强、关联度大、涉及面广的特性,加快推进旅游交通、旅游购物、旅游餐饮、旅游娱乐等要素建设,不断拓展旅游标准化覆盖领域,使旅游标准化符合“大旅游”的发展趋势,满足我市旅游发展需要。
智慧服务。搭上“互联网+”与“大数据时代”快车,着力发展智慧旅游项目,让游客可以通过门户网站、移动APP、微信等方式,有效对接旅游管理部门、旅游企业,了解更全面的旅游资讯,获得更舒适的旅游体验。
软硬兼备。在硬环境上,紧抓项目建设,促进全面升级;在软环境上,树立人性化的服务理念,优化人员素质、品牌形象、服务品质、市场价格等,带给游客舒心、舒畅、舒服的服务体验,让每一位游客感到舒适贴心,乘兴而来满意而归。
期待高质量的旅游公共服务体系成为洛阳另一道美丽的“风景”!(戚帅华 吕欣)

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